419元糾紛化解實(shí)錄：看調(diào)解員守護(hù)網(wǎng)約車司機(jī)的"車輪生計(jì)"

【導(dǎo)語(yǔ)】  

一場(chǎng)早高峰的剮蹭事故，一筆419元的停運(yùn)損失，當(dāng)網(wǎng)約車司機(jī)的生計(jì)賬單遇上專業(yè)調(diào)解，這場(chǎng)"小糾紛"里藏著基層法治建設(shè)的"大智慧"。跟隨筆者走進(jìn)律威調(diào)解中心，見(jiàn)證調(diào)解員5天化解矛盾的全程實(shí)錄。

一、車輪上的經(jīng)濟(jì)賬本  

2025年9月25日，網(wǎng)約車司機(jī)何師傅在擁堵路段遭遇車輛剮蹭。交警到現(xiàn)場(chǎng)出具責(zé)任認(rèn)定書(shū)，并且認(rèn)定對(duì)方全責(zé)后，真正的難題浮出水面——車輛維修導(dǎo)致24小時(shí)的停運(yùn)損失。 何先生作為一名網(wǎng)約車司機(jī)，其2025年8月流水收入合計(jì)便有13000余元，這樣每日平均下來(lái)其收入便有419元。

二、調(diào)解三重奏：從情緒風(fēng)暴到理性回歸  

1. 證據(jù)鏈搭建

律威民商事調(diào)解中心自接收到本案，便馬上開(kāi)始分配調(diào)解員老師進(jìn)行調(diào)解，此時(shí)，該任務(wù)轉(zhuǎn)到了經(jīng)驗(yàn)豐富的前法官老師的名下，其在拿到此案卷第一時(shí)間，便開(kāi)始仔細(xì)閱讀起訴狀、原告何先生的流程證明等證據(jù)材料了解案情，雖然本案的標(biāo)的額只有419元，但是對(duì)于調(diào)解員本身而言，標(biāo)的事小，當(dāng)事人的利益訴求以及為當(dāng)事人盡快化解矛盾糾紛，在其眼中是更為重要的事情。在仔細(xì)查閱完本案所有證據(jù)材料之后，調(diào)解員老師對(duì)本案心中已經(jīng)有了大致的了解，并且也明白其原告何先生的訴求是正當(dāng)合理的要求，并且通過(guò)對(duì)案情的梳理，調(diào)解員老師也在其心中有了一個(gè)大致的調(diào)解方案。

2. 情緒破冰戰(zhàn)

面對(duì)何師傅"他們就是欺負(fù)人"的怒吼，調(diào)解員老師開(kāi)啟"傾聽(tīng)-共情-疏導(dǎo)"模式：

一開(kāi)始，原告何先生甚至對(duì)調(diào)解工作都抱有一定的抵觸心理，甚至言辭較為激烈，情緒較為激動(dòng)，對(duì)著調(diào)解員也是抱著十分不信任的態(tài)度，即使調(diào)解員對(duì)其耐心進(jìn)行溝通，對(duì)其曉之以情動(dòng)之以理，何先生依然無(wú)法做到冷靜下來(lái)。

再轉(zhuǎn)戰(zhàn)另一方當(dāng)事人，雖然是被起訴方，但是相對(duì)而言也更為理智對(duì)待此事，也更加愿意配合調(diào)解與溝通，對(duì)于該類當(dāng)事人，也更加愿意去傾聽(tīng)調(diào)解員的意見(jiàn)，并且在調(diào)解員老師的調(diào)解下，被告方張先生表示，如果何先生的保險(xiǎn)公司不愿意賠付，那么他愿意來(lái)承擔(dān)此費(fèi)用，并且其本人也是一個(gè)懂法之人，其對(duì)于法律的理解也更為深刻，對(duì)于交警出具的責(zé)任認(rèn)定書(shū)更是予以認(rèn)可，也正是在被告方張先生的“知法知理”的前提下，為本案的解決提供了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，最后，被告方張先生很快便向何先生支付了419元，最后本案以原告何先生的撤訴為最終結(jié)果。

三、新動(dòng)態(tài)

專為網(wǎng)約車司機(jī)的調(diào)解工作雖然是本律威民商事調(diào)解中心處理的第一例糾紛案件，但是筆者相信這也覺(jué)得不會(huì)是第一個(gè)糾紛案，并且，作為在中國(guó)體量較大的勞動(dòng)者群體，網(wǎng)約車司機(jī)的糾紛調(diào)解也受到了更多的關(guān)注，例如，2025年3月13日，在廣州市交通運(yùn)輸局、廣州市公安局公共交通分局的見(jiàn)證下，舉行了廣州市網(wǎng)約車協(xié)會(huì)與眾誠(chéng)保險(xiǎn)聯(lián)合調(diào)解工作室的揭牌儀式！此國(guó)內(nèi)首創(chuàng)成立的聯(lián)合調(diào)解工作室，精準(zhǔn)聚焦網(wǎng)約車群體保險(xiǎn)糾紛化解，這也為更多的調(diào)解機(jī)構(gòu)打開(kāi)一個(gè)更多廣闊的調(diào)解藍(lán)海。

【結(jié)語(yǔ)】  

從劍拔弩張到握手言和，我們看到的不僅是糾紛化解，更是一個(gè)城市對(duì)勞動(dòng)者的守護(hù)--在川流不息的車和中，每一份車輪上的生計(jì)都值得被認(rèn)真對(duì)待。法治的溫度，就藏在這樣細(xì)微卻堅(jiān)韌的堅(jiān)持里。